تعارض در محیط کار همیشه بد نیست؛ بلکه می‌تواند موتور محرک نوآوری، خلاقیت و رشد باشد. اما اگر به درستی مدیریت نشود، می‌تواند باعث ایجاد استرس، فرسایش روابط و کاهش بهره‌وری شود.
در این مقاله، چهار روش عملی برای تبدیل تنش‌های منفی به اختلافات سازنده ارائه شده است.
۱. بگویید که مخالفت اشکالی ندارد
مخالفت را طبیعی جلوه دهید. به تیم خود بگویید که اختلاف نظر نه‌تنها قابل قبول است، بلکه برای همکاری مؤثر ضروری است. قوانینی شفاف برای بحث‌های سازنده تعیین کنید:
روی ایده‌ها تمرکز کنید، نه افراد.
به دیدگاه‌های مختلف احترام بگذارید.
هنگامی که اختلاف نظر پیش می‌آید، یادآوری کنید که این نشانه‌ای از تعامل و مشارکت است، نه ناکارآمدی.
۲. تنش‌های مثبت را شناسایی کنید
برخی از تعارضات تکراری و طبیعی هستند—مثلاً سرعت در مقابل کیفیت. این نوع تنش‌ها را شناسایی کنید و هنگام بروز آن‌ها، به طور آشکار به آن اشاره کنید. این کار به تیم کمک می‌کند تا تعارضات را به عنوان بخشی طبیعی از کار گروهی ببیند، نه یک مشکل شخصی، و باعث می‌شود که میان اولویت‌های متضاد تعادل ایجاد شود.
۳. شخصی‌سازی را کنار بگذارید
مسئله را از افراد جدا کنید. از اعضای تیم بخواهید که گاهی خلاف دیدگاه خود استدلال کنند تا بتوانند طرز فکرهای مختلف را بررسی کنند. این تمرین به سه هدف اصلی کمک می‌کند:
تقویت همدلی
افزایش انعطاف‌پذیری ذهنی
کاهش حالت تدافعی هنگام بحث‌ها
با این رویکرد، تیم شما به جای درگیری شخصی، روی حل مسائل متمرکز خواهد شد.
۴. آرامش خود را حفظ کنید
نحوه واکنش شما، فضای کلی تیم را شکل می‌دهد. هنگام بروز اختلاف نظر، کنجکاوی نشان دهید، نه استرس یا واکنش‌های احساسی. حضور آرام و متعادل شما این پیام را منتقل می‌کند که بیان نظرات مختلف امری پذیرفته‌شده و حتی ارزشمند است.
اگر تنش‌ها بالا گرفت، مکالمه را به سمت اهداف مشترک هدایت کنید و تأکید کنید که هدف نهایی، یافتن بهترین راه‌حل است، نه اثبات برتری یک دیدگاه خاص.
.
چهار روش برای تبدیل تنش‌های منفی به اختلافات سازنده
نویسنده: امی گالو | منتشر شده در Harvard Business Review
بر گرفته از کانال رادیو با مدیریت علیجاه شهربانویی